Termeni și condiții

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea aplicației colet.app, operată de Tiny Studio SRL. Prin crearea unui cont sau folosirea aplicației, ești de acord cu acești termeni.

2. Cine poate folosi aplicația

• Aplicația este destinată firmelor și transportatorilor de colete
• Conturile sunt create doar cu acordul administratorului colet.app
• Utilizatorul este responsabil ca datele introduse să fie reale și corecte

3. Ce oferă aplicația

colet.app oferă următoarele funcționalități:

• Gestionare comenzi și colete
• Gestionare șoferi și rute
• Optimizare rute cu Google Maps
• Tracking pentru clienți cu brandul firmei tale
• Evidență încasări, cheltuieli și situația financiară
• Notificări automate WhatsApp (add-on opțional)
• Modul Garaj — flotă auto (vehicule + ITP/RCA/Casco/Tahograf + alerte expirare)
• Factură fiscală RO automată via SmartBill
• Aplicație șofer (iOS și Android)
• Import comenzi prin API din site-ul sau aplicația ta

Funcționalitățile pot evolua în timp, în funcție de nevoile utilizatorilor.

4. Responsabilitatea utilizatorului

Ca utilizator al aplicației:

• Introduci și gestionezi datele propriilor comenzi și clienți
• Ești responsabil de corectitudinea informațiilor
• Nu vei folosi aplicația pentru activități ilegale
• Nu vei încerca să accesezi datele altor organizații
• Ești responsabil pentru securitatea contului tău și a credențialelor de acces

5. Plăți și facturare

• Prețurile sunt afișate pe pagina /preturi
• Toate prețurile afișate sunt fără TVA, cu mențiunea explicită „+ TVA"; SRL-urile plătitoare deduc TVA-ul integral
• Abonamentul se plătește în avans, la data activării contului, și se reînnoiește automat la aceeași dată calendaristică a fiecărei luni. La plata anuală, abonamentul se achită o dată pe an, cu 15% reducere
• Facturarea oficială se face în RON, cu TVA românească aplicată automat conform legislației (factură fiscală generată via SmartBill)
• Plata prin card bancar (Stripe) sau transfer bancar
• Consumul lunar — comenzile peste numărul inclus în plan și notificările WhatsApp trimise — se cumulează separat de abonament și se încasează automat pe data de 5 a lunii următoare, doar dacă există sume de plată. La plata anuală, consumul rămâne lunar
• Depășirea numărului de comenzi incluse NU suspendă și NU limitează accesul la aplicație. Comenzile în plus se înregistrează normal și se tarifează per comandă, la prețul corespunzător planului. Tarifele exacte sunt afișate pe pagina /preturi
• Upgrade-ul intră în vigoare la următoarea factură (data ta de billing din lună); downgrade-ul sau anularea păstrează accesul la planul actual până la sfârșitul perioadei plătite
• Onboarding-ul se face manual de către echipa Colet după programarea unei discuții de prezentare; self-signup nu este disponibil pe site

6. Garanție 14 zile — returnarea banilor

În primele 14 zile calendaristice de la prima plată a abonamentului, Utilizatorul poate solicita returnarea integrală a sumei achitate pentru abonament, fără obligația de a motiva solicitarea. Cererea se transmite pe canalele de contact indicate la secțiunea 1, iar suma se returnează pe aceeași modalitate de plată.

Garanția acoperă exclusiv contravaloarea abonamentului. Consumul efectiv înregistrat până la data cererii — comenzi peste numărul inclus în plan și notificări WhatsApp trimise — rămâne datorat, întrucât reprezintă costuri suportate deja către furnizorii de servicii.

7. Limitarea răspunderii

• Aplicația este oferită "așa cum este"
• Pot apărea erori, întreruperi sau limitări temporare
• colet.app nu este responsabil pentru pierderi financiare, întârzieri sau dispute dintre utilizator și clienții săi
• Aplicația este un instrument de organizare, nu un garant al livrărilor
• Facem tot posibilul să menținem platforma disponibilă 24/7, dar nu garantăm 100% uptime (cu excepția planurilor cu timp de răspuns garantat)

8. Date și conținut

• Datele introduse aparțin utilizatorului
• Poți exporta oricând lista de clienți, adrese, comenzi, istoric financiar și rute folosind butonul „Export tot" din Setări (generează ZIP cu Excel-uri)
• După anulare, datele operaționale rămân disponibile pentru export 90 de zile, apoi sunt șterse
• Poți solicita ștergerea definitivă a datelor operaționale oricând — ștergerea este ireversibilă. Excepție: facturile fiscale pe care legea ne obligă să le păstrăm (abonament, 10 ani — Legea 82/1991), conform art. 17(3)(b) GDPR; acestea nu conțin datele tale operaționale (clienți, comenzi, rute)
• Nu vindem și nu partajăm datele tale cu alte firme
• Fiecare organizație este complet separată — nimeni nu are acces la datele altei firme

9. Suspendare și încetare

Accesul poate fi suspendat temporar sau definitiv în caz de:

• Folosire abuzivă
• Încălcarea termenilor
• Probleme de securitate

Utilizatorul poate renunța oricând la utilizarea aplicației. Anulezi din setări și păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite, fără obligații ulterioare. Înainte de închiderea contului îți poți exporta integral datele — clienți, adrese, comenzi, istoric financiar și rute — în format Excel.

10. Modificarea termenilor

• Termenii pot fi actualizați cu notificare prin email cu 30 de zile înainte
• Utilizatorii vor fi informați în aplicație sau prin email
• Continuarea folosirii aplicației înseamnă acceptarea noilor termeni

11. Modificarea funcționalităților

• Funcționalitățile incluse în fiecare plan pot fi modificate; modificările care restrâng semnificativ un plan activ se comunică cu cel puțin 30 de zile înainte de a produce efecte
• Funcționalitățile incluse în planurile plătite (Solo, Echipă, Flotă, Lider) pot fi modificate doar cu notificare prin email sau în aplicație, cu minim 30 de zile înainte
• Dacă o modificare reduce semnificativ valoarea planului plătit, utilizatorul poate anula abonamentul fără penalități

12. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni:

Email: contact@tinystudio.ro

Telefon: 0729 791 861 | 0752 576 753